行業(yè)新聞

    今冬供熱進入倒計時，為進一步提升供熱服務水平，濟南熱力全面推行“供暖管家”服務新模式，網(wǎng)格化管理實現(xiàn)供暖片區(qū)服務全覆蓋，讓東城熱用戶享受“管家式”服務。
    據(jù)了解，濟南熱力推出的供暖管家，每一位管轄2000戶熱用戶，與轄區(qū)內(nèi)用戶形成了“一對多”、“點對點”的服務模式。每一位供暖管家通過印制統(tǒng)一的服務卡，在發(fā)放供暖宣傳單時送到居民家中，服務卡上印有該片區(qū)供暖管家的姓名及聯(lián)系方式，用戶在遇到用熱政策咨詢、故障、測溫等供暖問題時，可直接撥打片區(qū)供暖管家的電話，以便及時得到處理。解決了用戶撥打12345、12319等服務熱線詢問供暖問題過程中的傳遞環(huán)節(jié)多、耽誤時間、轉述有可能造成內(nèi)容誤傳等問題。
    除此之外，“供暖管家”的具體職責還包括：在所轄片區(qū)張貼、發(fā)放宣傳材料，舉辦宣傳活動，向片區(qū)居民宣傳供暖常識；　對所轄片區(qū)用戶提供用熱咨詢和指導，必要時提供上門業(yè)務辦理服務；　傾聽所轄片區(qū)客戶的用暖訴求和建議，及時反饋、持續(xù)改進，維護、更新用戶基礎信息；對所轄片區(qū)開展用暖安全檢查，指出隱患并指導整改等。
    此外，記者了解到，濟南熱力根據(jù)居民的生活習慣，推出了網(wǎng)上交費等便捷服務，用戶足不出戶便可輕松完成繳費。
今年，濟南熱力網(wǎng)站（www. jn-reli.com）全新改版升級，推出多項服務新舉措，增加了“在線交流”及“網(wǎng)上服務”功能。用戶登錄網(wǎng)站后，在“網(wǎng)上服務”一項中，通過山東公共繳費平臺、財付通、支付寶進行在線交費，省去了去客服大廳、銀行繳費的路途奔波、排隊等候等不便，使繳費更方便快捷。同時，濟南熱力還與多家銀行合作開通了網(wǎng)上銀行繳費渠道，持招商銀行(600036,股吧)、興業(yè)銀行(601166,股吧)、中國銀行(601988,股吧)、浦發(fā)銀行(600000,股吧)、齊魯銀行、中信銀行(601998,股吧)、建設銀行(601939,股吧)卡的客戶無論在何時何地，只要登錄這些銀行的網(wǎng)上銀行或者手機銀行，就可以繳納采暖費。 來源：和訊新聞