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    行業(yè)新聞

    今冬濟(jì)南東城用戶配上“供暖管
    發(fā)表時(shí)間:2015/9/8 15:07:58  來(lái)源:泰安奇正電子科技有限公司  瀏覽次數(shù):927 次

     

        今冬供熱進(jìn)入倒計(jì)時(shí),為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平,濟(jì)南熱力全面推行“供暖管家”服務(wù)新模式,網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)供暖片區(qū)服務(wù)全覆蓋,讓東城熱用戶享受“管家式”服務(wù)。
        據(jù)了解,濟(jì)南熱力推出的供暖管家,每一位管轄2000戶熱用戶,與轄區(qū)內(nèi)用戶形成了“一對(duì)多”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)模式。每一位供暖管家通過(guò)印制統(tǒng)一的服務(wù)卡,在發(fā)放供暖宣傳單時(shí)送到居民家中,服務(wù)卡上印有該片區(qū)供暖管家的姓名及聯(lián)系方式,用戶在遇到用熱政策咨詢、故障、測(cè)溫等供暖問(wèn)題時(shí),可直接撥打片區(qū)供暖管家的電話,以便及時(shí)得到處理。解決了用戶撥打12345、12319等服務(wù)熱線詢問(wèn)供暖問(wèn)題過(guò)程中的傳遞環(huán)節(jié)多、耽誤時(shí)間、轉(zhuǎn)述有可能造成內(nèi)容誤傳等問(wèn)題。
        除此之外,“供暖管家”的具體職責(zé)還包括:在所轄片區(qū)張貼、發(fā)放宣傳材料,舉辦宣傳活動(dòng),向片區(qū)居民宣傳供暖常識(shí); 對(duì)所轄片區(qū)用戶提供用熱咨詢和指導(dǎo),必要時(shí)提供上門(mén)業(yè)務(wù)辦理服務(wù); 傾聽(tīng)所轄片區(qū)客戶的用暖訴求和建議,及時(shí)反饋、持續(xù)改進(jìn),維護(hù)、更新用戶基礎(chǔ)信息;對(duì)所轄片區(qū)開(kāi)展用暖安全檢查,指出隱患并指導(dǎo)整改等。
        此外,記者了解到,濟(jì)南熱力根據(jù)居民的生活習(xí)慣,推出了網(wǎng)上交費(fèi)等便捷服務(wù),用戶足不出戶便可輕松完成繳費(fèi)。
    今年,濟(jì)南熱力網(wǎng)站(www. jn-reli.com)全新改版升級(jí),推出多項(xiàng)服務(wù)新舉措,增加了“在線交流”及“網(wǎng)上服務(wù)”功能。用戶登錄網(wǎng)站后,在“網(wǎng)上服務(wù)”一項(xiàng)中,通過(guò)山東公共繳費(fèi)平臺(tái)、財(cái)付通、支付寶進(jìn)行在線交費(fèi),省去了去客服大廳、銀行繳費(fèi)的路途奔波、排隊(duì)等候等不便,使繳費(fèi)更方便快捷。同時(shí),濟(jì)南熱力還與多家銀行合作開(kāi)通了網(wǎng)上銀行繳費(fèi)渠道,持招商銀行(600036,股吧)、興業(yè)銀行(601166,股吧)、中國(guó)銀行(601988,股吧)、浦發(fā)銀行(600000,股吧)、齊魯銀行、中信銀行(601998,股吧)、建設(shè)銀行(601939,股吧)卡的客戶無(wú)論在何時(shí)何地,只要登錄這些銀行的網(wǎng)上銀行或者手機(jī)銀行,就可以繳納采暖費(fèi)。 來(lái)源:和訊新聞
     

     

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